محادثات مشتتة بين التطبيقات
واتساب على هاتف، ورسائل إنستغرام على آخر، والبريد في مكان ثالث، ولا شيء في واجهة واحدة.
صندوق وارد واحد · وكيل ذكاء اصطناعي واحد · نظام عملاء واحد
تربط نواة واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك والبريد الإلكتروني والرسائل النصية بصندوق وارد واحد يعمل منه فريقك. يرد الطيار الآلي على مدار الساعة من معرفة نشاطك، ويحوّل المحادثة إلى الموظف المناسب عندما لا يكون متأكدًا، وتتحول كل محادثة إلى جهة اتصال تتابعها وتنمّيها وتقيس نتائجها.
بدلًا من التنقل بين المنصات ومتابعة المحادثات من نوافذ متعددة، تمنحك نواة، كبرنامج لإدارة علاقات العملاء، واجهة موحّدة لمتابعة تواصل عملائك وتنظيم عمل فريقك كليًا بمرونة وسهولة.
الرسائل النصية عبر Twilio وVonage وMessageBird وTelnyx، أو مزوّدك الخاص، أو هاتف أندرويد يعمل بوابةً لشريحة الاتصال.
لماذا نواة
واتساب على هاتف، ورسائل إنستغرام على آخر، والبريد في مكان ثالث، ولا شيء في واجهة واحدة.
يرد شخصان على العميل نفسه، أو لا يرد أحد.
يكتب العملاء مساءً وينتظرون حتى صباح اليوم التالي.
لا تاريخ للعملاء المحتملين ولا للحملات ولا لرضا العملاء.
مع نواة
كل رسالة، على كل قناة، يرد عليها الشخص المناسب أو الذكاء الاصطناعي بسرعة، وتُقاس نتائجها.
المنصة
في نواة، كل ما تحتاجه لإدارة تواصل عملائك بوضوح أكبر، داخل مساحة واحدة.
صندوق وارد موحّد
صندوق وارد لحظي للفريق على الكمبيوتر والجوال، مع الوسائط والرسائل الصوتية والقوالب والسجل الكامل لكل عميل.
الطيار الآلي بالذكاء الاصطناعي
وكيل ذكاء اصطناعي يرد من معرفة نشاطك، ويتعلم من فريقك، ويحوّل المحادثة لموظف عندما لا يكون متأكدًا.
النمو والاحتفاظ بالعملاء
كل محادثة تصبح جهة اتصال بمصدرها ومرحلتها ووسومها، جاهزة لحملتك القادمة.
إدارة الفريق
عيّن المحادثات، ونظّم الفرق، وتحكّم في الصلاحيات، واعرف أداء كل شخص.
صندوق الوارد والأتمتة
اجمع رسائل العملاء وتعليقاتهم في واجهة واحدة داخل نظام إدارة علاقات العملاء، وتابع كل المحادثات بسهولة بدلًا من التشتت بين منصات التواصل المختلفة.
كل محادثة في مكانها، وكل تواصل يستحق اهتمامك.
وفّر وقت فريقك بتنظيم المحادثات وتوجيهها إلى المسؤول المناسب، واستخدم الردود الجاهزة لتسريع التواصل مع العملاء.
وقت أقل في تنظيم المهام، ووقت أكبر لعملائك.
كيف تعمل
من التسجيل حتى أول رسالة يرد عليها الذكاء الاصطناعي، دون مشروع إعداد طويل.
سجّل وأنشئ مساحة نشاطك في الخطوة نفسها.
أضف واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من دليل القنوات.
ادعُ الموظفين، وحدد الأدوار والقيود، ونظّمهم في فرق.
أضف ملفاتك وموقعك وأسئلتك الشائعة، وجرّب الوكيل، ثم شغّله.
محادثة في نواة
هذا ما يحدث عندما يراسل عميل نشاطك.
من أي قناة. تنشئ نواة جهة الاتصال أو تطابقها، وتسجّل الإعلان الذي جاء منه.
يرد من معرفة نشاطك، أو يحوّل المحادثة لموظف عندما لا يكون متأكدًا.
تُعيَّن المحادثة، ويرى الزملاء من يشاهدها ومن يكتب.
رد بالردود الجاهزة أو القوالب أو الوسائط أو رابط دفع، واترك تعليقات داخلية.
يُرسل استبيان الرضا عند إغلاق المحادثة، ويُحسب التقييم للموظف نفسه.
فهد
واتساب · من إعلان إنستغرام
عندكم عطر عود رويال 100 مل؟ أبغى التوصيل للجابرية.
الطيار الآلي
نعم، عود رويال 100 مل متوفر بسعر 32 د.ك، ونقدر نوصله للجابرية بكرة. تحب تطلب؟
فيه خصم لو أخذت اثنين؟
حوّل الطيار الآلي المحادثة إلى سارة · المبيعات
سارة
أهلًا فهد، العبوتين عليهم خصم 10%. هذا رابط الدفع.
أُغلقت المحادثة
كيف كانت تجربتك مع سارة؟
التقييم 5 من 5
الطيار الآلي
يرد الطيار الآلي على عملائك ليلًا ونهارًا من معرفة نشاطك، بالعربية أو الإنجليزية، ويعرف متى يستدعي موظفًا.
حدد اسم الوكيل ونبرته وتعليماته وطول ردوده لكل مساحة.
ارفع ملفاتك وأضف روابط موقعك وقوائم الأسئلة الشائعة ليرد منها.
إجابات معتمدة يتعلمها من تصحيحات فريقك ومن المحادثات المغلقة.
عندما تقل ثقته عن الحد الذي تحدده، تنتقل المحادثة إلى موظف تلقائيًا.
يسأل الموظف قاعدة المعرفة أو يأخذ ردًا مقترحًا ويرسله.
اختبر الوكيل من لوحة التحكم، وحدد القنوات التي يعمل عليها، واضبط مهلة الرد.
كل شيء مشمول
كل سطر هنا ميزة موجودة في المنتج اليوم.
أخبرنا عن نشاطك، وسنساعدك في إعداد مساحتك على نواة.
القطاعات
تتكيف نواة مع طريقة تواصل كل قطاع مع عملائه.
يدير مساعد التجارة على واتساب مسار طلب موجّهًا، ويرد بالعربية أو الإنجليزية أو الروسية حسب لغة العميل تلقائيًا.
كيف تسير
الأمان والموثوقية
خصائص المنصة التي تأتي مع كل مساحة في نواة.
جهات الاتصال والمحادثات والذكاء الاصطناعي والإعدادات منفصلة لكل مساحة، ولا يظهر التواجد أو الكتابة خارجها.
الرسائل والحالات والتعيين والتواجد تتحدث مباشرة.
عطّل موظفًا أو غيّر كلمة المرور فيُسجَّل خروجه من كل الأجهزة فورًا، وتتحدث الصلاحيات مباشرة.
حدد من يستطيع الإنشاء أو القراءة أو التعديل أو الحذف في كل جزء من نواة.
ثنائية اللغة بالكامل وجاهزة للكتابة من اليمين، من لوحة التحكم حتى ردود الذكاء الاصطناعي والاستبيانات.
اعمل من لوحة التحكم على الويب أو من تطبيق نواة على الجوال، مع تخزين الوسائط سحابيًا وروابط للمشاركة.
تطبيق الجوال
يتيح تطبيق نواة لفريقك الرد على العملاء بعيدًا عن المكتب، بصندوق الوارد وجهات الاتصال والذكاء الاصطناعي نفسها الموجودة في لوحة التحكم.
المحادثات
الأسعار
باقات تساعدك على تنظيم محادثات العملاء وتحسين كفاءة فريقك باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء، وفقًا لاحتياجاتك وطبيعة عملك.
مجانية
للفرق الصغيرة التي تنقل محادثات العملاء إلى صندوق وارد مشترك.
قريبًا
للفرق التي تريد ردود الذكاء الاصطناعي والحملات والتقارير.
سعر مخصص
للوكالات والشركات التي تدير مساحات متعددة.
الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك؟ فريقنا سعيد بمساعدتك.
لديك سؤال آخر؟
تواصل معنامنصة واتساب للأعمال وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيك توك، والبريد الإلكتروني عبر SMTP / IMAP، والرسائل النصية عبر Twilio وVonage وMessageBird وTelnyx أو مزوّدك الخاص أو هاتف أندرويد، إضافة إلى رسائل Google وملف النشاط التجاري على Google.
نعم. تعمل نواة بالعربية والإنجليزية في كل التجربة، بما فيها ردود الذكاء الاصطناعي والاستبيانات ومسارات واتساب. ويدعم مسار الطلب على واتساب الروسية أيضًا.
أنت تحدد حد الثقة. عندما لا يكون الطيار الآلي متأكدًا، يحوّل المحادثة لموظف تلقائيًا، وتصبح تصحيحات فريقك إجابات معتمدة في ذاكرة الذكاء الاصطناعي.
أنت تختار لكل وكيل: OpenAI أو Anthropic Claude أو Google Gemini أو DeepSeek أو محرك المعرفة الخاص بنواة (RAG) أو Meta Business Agent أو Webhook خاص بك.
نعم. يعمل فريقك كاملًا من صندوق وارد مشترك واحد لكل القنوات المربوطة. تُعيَّن المحادثات للأشخاص، ويرى الجميع من يشاهد ومن يكتب، فلا يرد شخصان على العميل نفسه.
نعم. لكل مساحة قنواتها وفريقها ووكيلها وبياناتها وإعداداتها، معزولة تمامًا عن المساحات الأخرى.
نعم. يصل تسجيل دخول واحد إلى مساحات متعددة عبر مبدّل المساحات، ويُسجَّل وصول المشغّل لكل مساحة.
نعم. لنواة تطبيقات على iOS وأندرويد، وتعمل أيضًا على متصفح الكمبيوتر والجوال، مع إشعارات فورية.
يمكنك البدء في جلسة واحدة: أنشئ مساحتك، واربط قنواتك، وادعُ فريقك، ثم أضف معرفتك وشغّل الطيار الآلي.